قوانین مرجوعی
شرایط بازگشت، تعویض و تأمین خسارت کالا در دکـورایـران
در دکورایران شفافیت و اعتماد، پایهی ارتباط با مشتریان ماست. به همین منظور، شرایط بازگشت و تعویض کالا بهگونهای تنظیم شده که حقوق هر دو طرف بهصورت عادلانه حفظ شود و از بروز هرگونه سوءتفاهم جلوگیری گردد.
1. کنترل کیفیت و ثبت سلامت کالا پیش از ارسال
- تمامی محصولات پیش از ارسال، تحت کنترل کیفی دقیق قرار میگیرند.
- بخشهای حساس و آسیبپذیر هر محصول با بستهبندی تخصصی و چندلایه محافظت میشوند.
- دکورایران در زمان بستهبندی و تحویل کالا به شرکت حملونقل، ویدیوی کامل از سلامت ظاهری محصول تهیه و آرشیو میکند تا وضعیت سالم کالا در زمان ارسال مستند باشد.
2. مسئولیت حملونقل و آسیبهای احتمالی
- پس از تحویل سالم سفارش به شرکت پستی یا باربری با توجه به اینکه تمامی مرسولات برای ارسال توسط دکور ایران بیمه میشوند و هزینه بیمه پرداخت گردیده است. مسئولیت هرگونه آسیب فیزیکی ناشی از حملونقل بر عهده شرکت حملونقل خواهد بود.
- در صورت بروز آسیب، فرآیند بررسی و تأمین خسارت صرفاً از طریق شرکت پستی انجام میشوددر نتیجه دو طرف ملزم می باشند تا تعیین تکلیف بیمه، شرکت پستی منتظر پروسه عملیاتی بمانند.
- دکورایران و مشتری موظف هستند تا پایان این فرآیند، همکاری لازم را داشته باشند و منتظر نتیجه نهایی بمانند.
3. تعهدات مشتری در زمان تحویل کالا
بهمنظور امکان پیگیری دقیق هرگونه خسارت، مشتری موظف است:
- در لحظه تحویل کالا از مأمور پست یا باربری، ویدیو ضبط نماید
- فرآیند آنباکس (باز کردن بستهبندی) را بهصورت کامل و بدون وقفه فیلمبرداری کند
- در صورت مشاهده هرگونه آسیب یا مغایرت، موضوع را حداکثر تا 24 ساعت کاری به پشتیبانی دکورایران اطلاع داده و مستندات ویدیویی را ارسال نماید
در صورت عدم ارائه ویدیوی تحویل و آنباکس، امکان بررسی، تعویض یا پیگیری خسارت وجود نخواهد داشت.
4. شرایط بازگشت و تعویض محصولات غیرشخصیسازیشده
- محصولات غیرشخصیسازیشده در صورت وجود ایراد فنی، آسیب در حملونقل یا مغایرت با سفارش ثبتشده و با ارائه مستندات معتبر، قابل بررسی هستند.
- محصول باید استفادهنشده و در وضعیت اولیه باشد.
- شروع فرآیند تعویض یا عودت، منوط به بازگشت کالا به دکورایران و دریافت آن توسط شرکت خواهد بود.
5. شرایط بازگشت و تعویض محصولات شخصیسازیشده
به دلیل تولید اختصاصی بر اساس مشخصات تأییدشده توسط مشتری:
- محصولات شخصیسازیشده بهطور کلی غیرقابل بازگشت یا تعویض هستند.
- تنها در شرایط خاص از جمله:
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- مغایرت محصول با مشخصات درجشده در فاکتور نهایی تأییدشده
- امکان بررسی و پیگیری وجود خواهد داشت.
تغییر سلیقه، انصراف از خرید یا درخواست تغییر پس از شروع فرآیند تولید، شامل بازگشت یا تعویض نخواهد بود.
6. بازگشت کالا و آغاز فرآیند بررسی
- برای شروع فرآیند بررسی، تعویض یا تأمین خسارت، کالا باید به دکورایران بازگردانده شود.
- پس از دریافت فیزیکی محصول توسط دکورایران، مسیر بررسی، پیگیری خسارت یا تعویض آغاز خواهد شد.
- تا پیش از دریافت کالا، امکان صدور تعویض یا پرداخت خسارت وجود نخواهد داشت.
7. زمان بررسی و تأمین خسارت
- فرآیند بررسی مشکلات، مستندات و پیگیری تأمین خسارت، حداکثر 7 روز کاری زمان خواهد برد.
- دکورایران متعهد است در این بازه زمانی، تمامی اقدامات لازم را انجام دهد.
- شرکت تا احقاق کامل حق مشتری، پیگیری موضوع را متوقف نخواهد کرد و در تمام مراحل همراه مشتری خواهد بود
8. هدف و تعهد دکورایران
این قوانین با هدف:
- حفظ حقوق مشتریان
- جلوگیری از سوءاستفادههای احتمالی
- و تضمین کیفیت و پایداری خدمات
تنظیم شدهاند.
دکورایران متعهد به ارسال کالای سالم است و مشتری نیز متعهد به رعایت شرایط تحویل و مستندسازی میباشد.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما